الاستبــدال والاسترجـاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر بوابة البطاقات CARDS GATE

يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية، حيث يُعتبر شراؤكم لأي منتج من المتجر موافقة ضمنية على هذه الشروط والأحكام.

الموافقة على الشروط: يُعتبر شراء أي منتج من المتجر موافقة كاملة على الشروط والأحكام المذكورة أدناه.
تحديث الشروط: يحق للمتجر تحديث هذه الشروط في أي وقت، وتُطبق الشروط المحدثة على جميع الطلبات، بما في ذلك الطلبات السابقة.
غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال: جميع المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود خلل في التشغيل يُثبت عدم قدرة المتجر على حله، وفقًا للشروط المحددة أدناه.

مهلة قبول الدعوة: يجب قبول الدعوة المرسلة أو تعديل البريد الإلكتروني خلال 5 أيام كحد أقصى من تاريخ إرسالها.
تجاوز المهلة: بعد انقضاء الـ 5 أيام، لا يحق للعميل طلب دعوة جديدة أو تعديلها إلا بدفع رسوم قدرها 18 ريال لكل دعوة.
تغيير البريد الإلكتروني:
يُسمح بتغيير البريد الإلكتروني مرة واحدة مجانًا خلال الـ 5 أيام الأولى.
أي تغيير إضافي يتطلب دفع رسوم 18 ريال.
تاريخ بدء الاشتراك: يُحسب من تاريخ إرسال الدعوة إلى العميل.
قبول الدعوة ببريد آخر:
يجب على العميل استخدام البريد الإلكتروني المسجل في الطلب لقبول الدعوة.
في حال قبول الدعوة ببريد آخر دون إشعار الدعم الفني عبر واتساب، سيتم حذف البريد من المجموعة، ولن تُعاد الدعوة إلا بعد دفع 18 ريال.
حجب البريد الإلكتروني: إذا كان البريد الإلكتروني محجوبًا، يجب على العميل قبول الدعوة ببريد آخر.

التزام المتجر: المتجر ملزم بتقديم المدة المباعة كاملة. في حال حدوث انقطاع، يتم تعويض العميل بأيام إضافية تعادل مدة الانقطاع.
تعويض الانقطاع:
إذا تم حل المشكلة، يُعوض العميل بمدة تساوي أيام التوقف.
في حال تكرر الانقطاع أكثر من 3 مرات في الشهر، يُضاف أسبوع إضافي للاشتراك.
انقطاع يزيد عن 14 يومًا: يحق للعميل طلب استرجاع قيمة المدة المتبقية وفق المعادلة التالية:
قيمة التعويض = (قيمة الاشتراك - (2.8% من قيمة الفاتورة + 1 ريال)) ÷ مدة الاشتراك × عدد الأيام المتبقية.
ملاحظة: يتم خصم 2.8% + 1 ريال كرسوم بوابات الدفع وعمولات التحويل.
توقف الاشتراك بسبب المتجر: إذا توقف الاشتراك بسبب عطل من المتجر وتعذر إصلاحه، يحق للعميل استرجاع قيمة المدة المتبقية وفق المعادلة أعلاه.

إذا تعذر على العميل قبول الدعوة بسبب مشكلة في بريده الإلكتروني، يجب استخدام بريد آخر.
لا يحق للعميل طلب استرجاع لاشتراكات الإضافة إلى المجموعة، حيث يتم اختبار البريد الإلكتروني قبل الدفع.

يقتصر الضمان على تشغيل الاشتراك عند الاستلام.
إذا كان الاشتراك فعالًا عند التسليم، لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال لاحقًا.
في حال وجود مشكلة مستقبلية، يجب على العميل مراجعة الشركة المقدمة للاشتراك.

يجب على العميل التواصل مع الشركة المصنعة للمنتج وتزويد المتجر بتاريخ استخدام المفتاح.
إذا كان الاستخدام قبل تاريخ الشراء، يتم استبدال المفتاح.
إذا كان الاستخدام بعد تاريخ الشراء، لا يتم التعويض.

يُعتبر شراء اشتراك بمثابة توكيل من العميل للمتجر لتفعيل الاشتراك عبر مزود الخدمة.
في حال تعذر التفعيل أو حدوث مشكلة لاحقة، تُطبق شروط الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.

يُنصح بالتواصل مع الدعم الفني عبر واتساب لتحديث البيانات أو حل أي مشكلة.
المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو مشكلة ناتجة عن إهمال العميل في قبول الدعوة أو تحديث بياناته.
جميع المنتجات خاضعة للشروط المذكورة، ولا يتم التعويض إلا في الحالات المحددة.
يحق للمتجر تحديث هذه الشروط والأحكام متى أراد وتعتبر الشروط المحدثة سارية حتى على الطلبات السابقة.